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AI科技:机器人“甜甜”亮相库尔勒农商银行
作者:墨飞飙  发布日期:2018-08-29   浏览:199

原标题:机器人“甜甜”亮相库尔勒农商银行 新疆网讯 (通讯员 郭芳 库新平)“您好,欢迎光临,请问您

原标题:机器人“甜甜”亮相库尔勒农商银行

新疆网讯 (通讯员 郭芳 库新平)“您好,欢迎光临,请问您办理什么业务?”7月27日,黄女士刚跨进库尔勒农商银行北山路支行的大门,,就闻声一个稚嫩、甜蜜的童声在询问。仔细一看,本来是个呆萌的机器人在说话。黄女士说:“我来存款”。机器人一边把头转向排队机一边答复说:“请先取号,然后到柜台办理。”

图为“甜甜”与客户对话

图为“甜甜”与客户对话

这是该行刚刚引进的金融行业聪慧型服务机器人“大堂经理”——甜甜。只见她圆滚滚的小身材上点缀着新疆农村信用社的雪莲花图案,一双“黑溜溜”大眼睛眨巴眨巴,让人不自觉想摸摸她圆圆的脑袋。固然只有123厘米的身高,但甜甜却有大聪慧,当客户来临时,她可以迅速进进大堂经理的“角色”,熟练正确的向客户指引、先容各项业务。

支行行长马高虹先容说,甜甜整合了人脸、声纹、语音辨认、大数据接进等多项人工智能技巧,在没有人工干涉的情况下,能正确答复出客户的各种标题,完全自主地与人互动。同时可以供给迎宾接待、引导分流顾客、业务咨询、产品营销等服务,能够用丰硕的知识储备、风趣的问答方法、专业的服务能力博得客户好评。

黄女士对“甜甜”的服务就很满足,她说,“我经常到银行办事,顾客在排号等候时很少有互动,很无聊。现在能和“甜甜”聊聊天,咨询一些相关业务,她的答复特别有趣,还很专业到位,甚至还可以给大家唱歌舞蹈,让我感到等候时间也缩短了,很开心。

支行行长马高虹说,为了更好体现库尔勒农商银行从客户的角度出发,供给人性化服务的理念。设计职员还专门使“甜甜”具备了“见面熟”的能力,只要和她“接触”过的人,下次再来她就能认出,并且很热情地打招呼。

据悉,这款机器人的引进,不仅使客户有了全新体验,也有效缓解了柜面工作压力,在必定程度上进步了工作效率。然而这一举措仅仅是库尔勒农商银行向聪慧银行科技转型、服务升级的一个缩影,后期该行还将进一步加大创新力度,拓宽服务广度,切实做到以客户为中心,将库尔勒农商银行打造为当地具有影响力的普惠银行。

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